FAQ - LumoLight
Bienvenue sur la page FAQ de LumoLight
Nous avons regroupé ici les questions les plus fréquentes afin de vous offrir une expérience d’achat simple, claire et agréable.
Pour toute demande complémentaire, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par email.
1. Qui se cache derrière LumoLight ?
LumoLight est une marque française spécialisée dans les lampes de chevet et les luminaires d’intérieur.
Notre objectif est de proposer des produits fonctionnels et bien conçus, adaptés à tous les espaces de vie.
2. Où êtes-vous situés ?
LumoLight est basée en France, avec un centre logistique dédié à la préparation et à l’expédition de vos commandes.
Nous livrons actuellement partout en France métropolitaine.
3. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
-American Express
-Apple Pay
-Google Pay
-MasterCard
-Visa
Consultez nos Conditions de facturation pour plus d’informations.
4. Que faire si je reçois un article défectueux ?
Nous remplaçons tout article défectueux sans frais supplémentaires.
Il vous suffit de nous contacter et de retourner le produit dans un délai de 30 jours après réception.
Plus d’informations dans notre Politique de retour.
5. Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ?
Oui, vous disposez d’un délai de 24 heures après validation de votre commande pour demander une annulation.
Contactez-nous rapidement via notre service client.
6. Quelle est votre politique de retour ?
Nous proposons un processus de retour simple et rapide.
Les conditions détaillées sont disponibles dans notre Politique de retour.
7. Quand recevrai-je mon remboursement après un retour ?
Après réception et inspection du produit, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.
Consultez notre Politique de remboursement pour plus de précisions.
8. Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre à tout moment via la page Contactez-nous ou directement par email à : info@lumolight.fr
9. Expédiez-vous à l’international ?
Pour le moment, LumoLight expédie uniquement en France métropolitaine.
Nous travaillons à étendre nos zones de livraison prochainement.
10. Avez-vous une boutique physique ?
Non, LumoLight est une boutique en ligne.
Cela nous permet de proposer un large choix de lampes et de garantir un service rapide et flexible.
11. Acceptez-vous les commandes en gros ?
Oui, nous acceptons les commandes en volume pour les professionnels, hôtels ou établissements d’hébergement.
12. Comment puis-je suivre ma commande ?
Rendez-vous sur notre page Suivi de commande pour consulter l’état de votre livraison.
Un email de confirmation et un lien de suivi vous seront envoyés dès l’expédition.
Informations de contact
Adresse de l’entreprise : 49 Rue Molière, 93100 Montreuil, France
Adresse email : info@lumolight.fr
Téléphone : +33 6 13 29 49 00
Horaires du service client :
Du lundi au samedi, de 9h30 à 19h00 (heure locale). Fermé le dimanche et les jours fériés.
Délai moyen de réponse : 24 à 48 heures
