FAQ - LumoLight
Bienvenue sur la page de questions fréquentes de LumoLight.
Vous trouverez ici les informations principales concernant nos produits, commandes et services.
Pour toute demande complémentaire, vous pouvez nous contacter via notre formulaire ou par email.
1. Qui est LumoLight ?
LumoLight est une marque française spécialisée dans les lampes de chevet et les luminaires d’intérieur.
Notre objectif est de proposer des produits fonctionnels et adaptés à différents espaces de vie.
2. Où êtes-vous situés ?
LumoLight est basée en France.
Les commandes sont préparées et expédiées depuis un centre logistique situé sur le territoire français.
La livraison est disponible en France métropolitaine.
3. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les paiements peuvent être effectués par :
-American Express
-Apple Pay
-Google Pay
-MasterCard
-Visa
Des informations supplémentaires sont disponibles dans les Conditions de facturation.
4. Que faire en cas de produit défectueux ?
En cas de produit défectueux, contactez notre service client dans les 30 jours suivant la réception.
Un remplacement ou un retour pourra être organisé selon les conditions de la Politique de retour.
5. Puis-je annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez demander l’annulation d’une commande dans les 24 heures suivant sa validation.
Merci de contacter notre service client pour effectuer la demande.
6. Quelle est votre politique de retour ?
Les retours peuvent être effectués selon les modalités indiquées dans la Politique de retour.
Toutes les étapes y sont détaillées.
7. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.
Des précisions supplémentaires figurent dans la Politique de remboursement.
8. Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre via la page Contactez-nous ou par email à info@lumolight.fr.
9. Expédiez-vous à l’international ?
Les livraisons sont actuellement limitées à la France métropolitaine.
LumoLight étudie la possibilité d’étendre ses zones de livraison.
10. Disposez-vous d’une boutique physique ?
LumoLight est une boutique en ligne.
Les produits sont disponibles sur notre site et expédiés directement à l’adresse indiquée lors de la commande.
11. Acceptez-vous les commandes en volume ?
Oui, les commandes en quantité sont possibles pour les entreprises, hôtels ou établissements d’hébergement.
Veuillez contacter notre service client pour plus d’informations.
12. Comment suivre ma commande ?
Le suivi est disponible sur la page Suivi de commande.
Un email contenant le lien de suivi est envoyé après l’expédition.
Informations de contact
-Adresse de l’entreprise : 49 Rue Molière, 93100 Montreuil, France
-Adresse email : info@lumolight.fr
-Téléphone : +33 6 13 29 49 00
-Horaires du service client : du lundi au samedi, de 9h30 à 19h00 (heure locale). Fermé le dimanche et les jours fériés.
-Délai moyen de réponse : 24 à 48 heures
